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フロント社員教育

サービスのクオリティを高めるための、フロント社員教育制度

質の高いサービスを提供する為、私共のお客様である管理組合の区分所有者様又は1棟所有のオーナ様から要望を聞き、弊社からの提案により、マンション管理が適切に行われるように委託契約に基づき管理組合を補助する必要があります。

マンションオーナー様、居住者様に住みよい環境を提供するため、弊社では最前線で活躍するフロント社員教育にも力を入れています。

業務社員マニュアルに基づく導入訓練やOJTにより、区分所有者様又は1棟所有のオーナ様から信頼される人材の育成を目指しています。

社員研修

フロント社員教育のポイント
新入社員には業務社員マニュアルに基づく導入訓練と先輩社員からのOJT
フロント社員は、法律的な知識を深め、管理事務及び総会運営等の知識の習得することが必要です。
弊社では、フロント社員に対し、OJTと共に適宜研修を行っています。
特に、新規に採用した最前線で活躍するフロント社員(業務社員)については導入訓練として「業務社員マニュアル」に基づき、研修を行っています。
業務会議時の設備管理知識の向上及び管理費削減・増加提案活動の為の知識向上
設備管理の知識向上及び管理組合の管理費削減の勉強の為に毎週の定例会議の前に適宜業者からに説明を受け、実務に役立てております。

フロント社員教育を支えるクレアスコミュニティーの考え方

一人のフロント社員に過度の負担をかけることは、お客様に対するサービスの質を下げることにも繋がります。
社員一人あたりの担当棟数が増えれば増えるほど、1棟にかけられる時間も労力も下がります。
そのような事態を避けるため、当社ではフロント社員一人あたりの棟数に制限を設けています。

また、フロント社員一人にかかる負担が増えているときには、チーム一丸となってフォローにあたり、
常にお客様にご満足いただけるサービスを提供することを心がけています。

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