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マンション管理のカナメ

管理会社選びのポイントと、 クレアスコミュニティーの特徴

管理会社のチェックポイント

マンション管理を担当する管理会社と管理組合のトラブルの中で一番多いのは、「報告事項のモレや誤り」というものです。
具体的にいうと、収支計算が間違っていることが多いとか、定期報告において項目のモレが頻発している、といったことです。
そうしたものに加えて、管理組合から何らかのお願いをした際に、その対応が遅かったり、お願い事に対して適切な対応をしてくれないなどということもトラブルの原因になります。

このような報告のミスや、対応の不正確さといったことが何度も発生するようなら、それは管理組合の変更を検討すべき黄色信号だといえます。

最後の1社を決めるポイント

前回、管理会社の変更に際しては、いくつかの候補会社を用意して、十分に比較検討した上で、1社に決めるべきだというお話をしました。 この最後の1社に絞り込む作業において役立つのが、評価シートです。予め、管理会社を横並びで比較検討するための評価項目を列記した評価シートを作成して、個々の項目を複数の関係者で埋めていきながら、総合的に判断すれば、後々後悔するような事態を回避できます。
さて、評価項目としては、見積もりの金額はもちろんのこと、管理会社の規模や経営状態、受けたプレゼンテーションの内容、サービス提供体制など、10~20項目程度をピックアップし、それらについて個々に得点して、合計点数の最も高い管理会社に決めるようにすれば良いでしょう。
こうすることで、公平で客観的な評価が可能になります。実際問題として、窓口となっている管理会社の営業担当者がとても一生懸命にやってくれるので、その人柄に親近感を覚えて、その会社に決める、ということが多々あるようです。確かに人対人のかかわりですから、そうした視点で見てしまう部分もあるとは思いますが、そうした決め方だと後々トラブルが発生する危険性も高いのです。
多くの場合、管理変更にあたっての窓口となるのは、あくまでも営業担当者であり、契約後に実質的な対応窓口となるフロントマンとは別人です。ですから、営業担当者がどんなに人柄が良くても、フロントマンの対応が悪ければ、満足できるサービスは受けられないのです。この点は十分に注意が必要です。

マンション管理におけるクレアスコミュニティーの特徴

ここで、クレアスコミュニティーの特徴をお話しておきましょう。

(1) しっかりした教育があります いかにお客様に満足していただくかが、管理会社が常に念頭に置くべきポイントだと思っています。そして、お客様にご満足いただくためには、どれだけハイレベルのサービスを提供ができるかが重要であり、そのサービスレベルの高さを維持・向上させていくのは、やはり“人”です。担当のフロントマンであり、管理員なのです。ですから、私たちクレアスコミュニティーでは、毎月1回、現地管理員の勉強会や、フロントマンの勉強会を開催しています。また、建物設備は日進月歩進化しています。その最新情報をしっかりと収集して、内部に蓄積するとともに、関係のスタッフと共有できるようにしています。

(2) 収支報告は毎月行います 管理組合の収支報告について、ある機関では3ヵ月に1回はやるように、というガイドラインを出しています。当社では、それではお客様にご満足いただけないだろうという判断のもと、毎月収支報告を行っています。これについては、現在管理の委託を受けている管理組合様からも高く評価していただいています。

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